一、售前技術咨詢及指導
我公司提供產(chǎn)品售前技術咨詢及現(xiàn)場技術指導服務。
二、保內維修
我公司在質保期內如出現(xiàn)質量問題,為所投標貨物提供維修,接到用戶通知后1小時內進行服務響應,在24小時內到達現(xiàn)場處理問題。
三、定期服務巡檢
我公司為大客戶每年組織不少于2次巡檢和兩次自檢服務,通過巡檢對投標產(chǎn)品(保內、保外)進行保養(yǎng)、維護、安全檢查、排除故障隱患,維修故障部件;
通過自檢降低設備故障率,優(yōu)化運行性能,延長使用壽命。每次巡檢將提交巡檢計劃及巡檢結果報告,以接受大客戶的監(jiān)督與管理。
四、產(chǎn)品選型方案
為了能夠給客戶好的服務,我公司的銷售及服務團隊有專業(yè)的行業(yè)和產(chǎn)品知識,完全能夠根據(jù)客戶的需求及現(xiàn)場環(huán)境,提供一整套的產(chǎn)品選型方案。為客戶解除產(chǎn)品選型的困惑。
五、技術服務及培訓情況
我公司提供技術服務有:售前技術咨詢、安裝指導服務、保內維修、服務巡檢、技術交流和培訓。
培訓范圍和方式如下:
? 產(chǎn)品安裝調試后操作使用、日常保養(yǎng)培訓;
? 現(xiàn)場需求的產(chǎn)品知識培訓,如:安全保養(yǎng)等方面的培訓;
? 定期培訓班,我公司每季度組織一次大型培訓;
? 培訓對象:使用人員、維修人員及設備管理人員;
? 培訓形式
廠內培訓:組織設備管理人員及維修技術人員到我公司集中培訓。
企業(yè)內訓:我公司派出講師,參與客戶的企業(yè)內訓,為使用人員及相關管理人員提供專項集中培訓服務。
現(xiàn)場培訓:現(xiàn)場服務時,對使用人員實施操作、維護的知識技術培訓。